秀美光電科技有限公司售后服務規定

北京赛车pk10怎么来群 www.lvnmt.icu 一、服務宗旨
    隨需應變、細節服務,客戶的滿意就是我們的成就。
二、 服務目的
    提供公司產品用戶完整及時的售后服務,實際做好客戶需要的工作,在細節上完善企業的不足之處,確保公司產品市場信譽及利潤率。
三、范圍:
    所有使用公司產品的客戶。
四、產品發出的驗收:
    用戶在收到所訂購的產品后應盡速檢查,如于交貨簽收日起3日內,未通知有瑕疵時,視為用戶承認所受領之產品,日后不得再提出產品之瑕疵。 
    如公司交付之產品有瑕疵時,用戶須在規定期間內請求換貨。
五、 服務原則
    一個月包換、一年保修、終生維護的質量承諾。具體服務原則依據隨機保修卡規定,實行保修服務。
包換原則
    1、 換機條件:自用戶購機之日起一個月內,非人為損壞,未經拆修,機身無損傷,保修標貼、防偽標貼、機身標貼完好,正常操作下發生故障,有正式購機憑證和有效保修卡,可以聯系換機。 
換機過程中,嚴禁弄虛作假現象,必須保證退回公司機器的完好無損,如經檢查發現有破損和丟失現象,雙方嚴謹處理。 
    2、 換機程序:售后服務人員認真審查符合包換的壞機附件、保修卡、購買憑證后,為用戶更換新機,并填寫壞機保修卡作為換機記錄。 
    3、 換機注意事項: 
1) 主機壞換主機,附件壞換附件,包裝附件不更換,更換主機時保修卡同時更換; 
2) 對于外觀有人為損傷的機器,本著與用戶友好協商的原則,向用戶說明換機原則并予以免費保修,不予更換; 
3)已停產多時無機更換的壞機,向用戶解釋,給予保修不予更換; 
4) 隨機贈送的配件、促銷品等不在保修、包換范圍內。
保修原則
1、保修條件:
用戶:自購機之日起,在12個月內正常使用,發生故障而未經拆修,防偽標貼完好,有正式購機憑證或有效保修卡。其它特殊情況以購貨發票為計算有效保修期憑證; 
特約經銷商:以產品從代理商正式出貨之日開始計起,為期18個月; 
經 銷 商:以產品從代理商正式出貨之日開始計起,為期15個月; 
     有償保修期 
     超過免費保修期的產品一律實行有償保修
2、 保修事項:
1)保修期內機器不收取任何費用(此承諾只針對正常使用時出現故障的情況下); 
2)保修期內用戶自行拆修的機器,服務人員應收取維修材料成本費用; 
3)無正式購買憑證的機器,可按機身生產日期維修(收取維修材料成本費用); 
4)保修機自修復一個月內再次發生同樣故障的,憑用戶保存的保修單享受免費維修; 
5)不屬于保修范圍內機器,只給予維修,不予保修并收取材料費及維修費; 
6)隨機贈送的促銷品等不在保修范圍內。
六、維修服務流程
    維修服務是售后服務中極其重要的環節,其服務速度及素質同時也影響著產品的銷售及公司的形象,其具體流程如下: 
1.客戶聯系銷售代表確認無法在當地解決的可退廠,將故障現象寫在“故障標貼”上并在包裝箱內附上退機清單,寄回公司。如無附清單,貨物發生丟失、損毀等現象,公司不承擔任何責任。 
2. 售后服務中心在接到通知后安排提貨,貨到公司后由售后服務人員專人清點核對件數,并確認該貨品是否屬于公司產品及保修范疇,核對無誤后,填寫《售后維修申報單》,并盡快(收到貨品24小時內)轉交生產部詳細分析產品質量的具體原因。 
3.提貨人在提貨時應檢查外包裝有無破損,如有破損應與貨運公司當面點清,并與客戶裝箱清單核對數量,需向貨運公司索賠的配合客戶進行索賠。 
4.生產部收到客戶的維修產品時,應認真檢測,確認是否損壞,是否保修期內,是否收費,并在最快時間內(收到機器48小時內)反饋給銷售代表,由其通知客戶并給出報價,經過客戶確認意見后,給予維修或原品返回。 
5.維修時間:正常情況五個工作日,特殊情況(如無產品保修卡、設備來歷不明、無配件等)例外。 
6.維修完成由售后服務中心最快時間內將產品返還客戶。 
7.銷售代表與客戶溝通確認收貨。
七、售后服務收費標準:
1.保修期內,免費維修。 
2.保修期外收取成本材料費及合理的工時費用。保修的價格以《配件價格表》為參照,收取最低的成本費用,需更換配件時應按維修流程做好用戶確認工作。 
3.零散維修僅收取成本材料費,不額外收取工時費。 
4.最低收費標準為:200元。 
5.運費由用戶承擔。
八、投拆回復
當產品銷售進入正?;院?,難免會有客戶不滿意的方面。公司專設客戶投訴中心及投訴專線,解決售后服務的問題。
1、當客戶對產品質量提出投訴時: 公司接到投訴,立即將解決方案通知售后服務中心,一個小時內及時回應投訴并給予答復; 售后服務中心接到投訴,屬權力范圍內的在一個小時間回應投訴并提出解決方案,否則立即匯報公司,由公司提出解決方案,及時解決。
當客戶對銷售質量提出投訴時: 
     若是用戶對經銷商的投訴,由營銷中心負責人向該經銷商查明情況,并確立處理意見,及時回復客戶; 
     若經銷商對代理商的投訴,由營銷中心負責人與代理商確立處理意見,及時回復; 
     若是客戶對銷售代表的投訴,上報給產品經理與項目小組確定處理意見,及時回復。